2.1.01 Relatie inwoners en bestuur

We streven naar een betere relatie tussen inwoners en gemeente

Communicatie, participatie en dienstverlening zijn belangrijke thema’s die elkaar versterken. De afgelopen jaren hebben we flink op deze thema’s ingezet. De komende jaren staan in het teken van verdieping. We stellen het communicatiebeleidsplan bij en werken de dienstverleningsvisie uit in een dienstverleningsconcept. Ook passen we het participatiekader toe.

a) Communicatiebeleidsplan
Het laatste communicatiebeleidsplan is uit 2019 en loopt in 2023 af. Inmiddels hebben we een participatiekader vastgesteld. Daarnaast hebben we mediabeleid en een visie op dienstverlening uitgewerkt. Het communicatiebeleidsplan vraagt dan ook om actualisering.

b) Participatiekader
Het participatiekader geeft richting aan de manier waarop we omgaan met participatie: hoe betrekken we onze inwoners bij wat we doen. Bij het participatiekader stellen we een bijbehorend plan op. We vinden het belangrijk om open te staan voor nieuwe vormen van participatie.
Denk hierbij aan: uitdaagrecht, digitale participatie, burgerberaad en innovatie werkvormen. In dit plan verduidelijken we ook de positie van de dorps- en wijkraden.

c) Dienstverleningsvisie
In onze dienstverleningsvisie staat de klant centraal. Onze klanten zijn de inwoners, ondernemers en (maatschappelijke) organisaties. De klant vraagt om een duidelijke, vriendelijke, bereikbare en deskundige dienstverlening. Vertrouwen is een (randvoor)waarde en werkt twee kanten op. De klant vindt de gemeente betrouwbaar. De gemeente heeft vertrouwen in de klant. Hoe dit in de praktijk eruit ziet, werken we uit in het dienstverleningsconcept.

• Raadsakkoord ‘Samenwerken voor de inwoners van Montferland’ 2023-2026
• College Uitvoerings Programma (CUP)
• Visie Dienstverlening (2023)
• Communicatiebeleidsplan 2019-2023 ‘Buiten is het hart van binnen’
• Eindrapport ‘Participatiekader gemeente Montferland 2021’
• Mediabeleid 2021-2025